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用互联网手段优化传统行业 家政服务业向标准化纵深发展

发布时间:2020-06-29 17:16:05 已有: 人阅读

  经济日报-中国经济网北京6月17日讯 家政行业存在已久,需求只增未减,尤其一线城市双职工家庭,除日常保洁外,养老、育儿等需求也越来越强烈。但传统方式下,服务质量无法保障、服务价格不透明、中介抽成过高、也常因对管控力不强导致投诉没人管......而今,随着互联网的不断赋能,家政服务业迎来新的发展机遇。日前,大众工匠被评为万科、龙湖等地产企业北京市场首选合作伙伴,在美团?点评平台好评率第一的5星商家。

  据了解,成立于2016年11月的大众工匠,是互联网一站式家庭生活服务平台,以培训专业、专用化工具及大数据智能系统为基础,专注为中高端家庭提供专业、标准、品质的家庭生活服务。截至2020年1月,大众工匠所提供的服务已覆盖北京、成都两个城市,现有1000余名经过面试并完成标准化培训的专业劳动者进驻,服务家庭数已超20余万。

  大众工匠创始人辛恒表示,大众工匠采用“去中介”的模式,从源头把控服务质量,对进驻平台的进行专业的技能培训、考核、 服务、管理等,为用户提供可追溯可反馈的服务链条,及高品质服务体验,规避行业乱象。

  辛恒说,标准化的产品是高质量服务的前提。大众工匠对服务流程和服务验收都进行了标准细化,比如从入户开始,依次进入卧室、书房、客厅等房间区域,按照标准进行服务;服务全程采取佩戴全新一次性鞋套等措施,一户一换,服务开始前后清洁双手;还会针对特殊情况提升服务标准等级,加入具有针对性的不同级别保洁服务。此外,对进行管理和培训也很关键。

  辛恒说,大众工匠有一套强大的派单体系,会根据劳动者的在线时长、定位、服务类别、技能等多元素,进行派单匹配。用户端还能选定熟悉的劳动者服务,用互联网手段优化传统行业。目前从效果来看,大众工匠用户复购率超过50%,客诉率远低于行业平均水平。

  辛恒认为,家政行业,始终是人与人之间的服务,如何建立用户、劳动者、平台之间三方的信任才是关键。随着我国居民收入水平显著提高,人口老龄化趋势越发明显,家政服务行业市场逐渐走入快速发展阶段。国家发改委数据预测,到2025年家政服务行业市场规模将达到1.4万亿元。而从就业人员来看,虽然目前家政行业的就业人员已经超过3000万人,但仍不足以满足市场需求,据统计,目前家政服务的供需缺口达到3000万人。

  在辛恒看来,家政作为民生行业是非常重要的,且随着用户的个性化需求更快速逐渐显露出来,需要人的经验、技术和实时的应变能力。

  辛恒告诉记者,接下来大众工匠主要会以智能生活健康服务类、开放型技术平台、蓝领职业培训三方面为主线向纵深发展。

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