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企业商务全渠道营销解决方案

发布时间:2020-06-30 08:45:04 已有: 人阅读

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  智慧商务 全渠道营销 Smarter Commerce brochure IBM ExperienceOne Smarter Commerce brochure 02 全渠道营销 前言(全球及中国营销现状) 随着互联网、移动互联网和社交网络的发展,商务模式正在 发生深刻变化: 全球互联网用户超过 20 亿; 90% 的顾客在网上购物时会相信他们所认识的人的评价; 45% 在购买之前咨询自己的朋友; 78% 消费者信任同行的建议; 80%CEO 们认为,他们提供卓越的客户体验 ,8% 的客户 同意这样的说法。 这表明营销面貌已经产生了巨大的变化。客户可以利用技术 在更加透明的环境中完成交易,从空前广泛的来源中获取丰 富的信息。他们希望在需要的时候,可以亲自在线或在路上 与公司进行互动,并且希望这些方式能够无缝整合。 面对新一代的消费者,中国企业开始行动:中国各行各业都 在进行自己的探索,方向都是以顾客为中心,利用顾客忠诚 度做市场拓展和互动营销。同时,随着市场营销的不断深入, 加强客户细分、特征分析,提高对客户价值的管理,提高市 场营销的效率,并优化营销策略,使之更有时效性,更有针 对性,越来越成为一项重要的工作。 Facebook 全球活跃用户 8 亿人; 到 2015 年 , , ; iPhone 用户会超过8 亿 iPad 用户会超过1 亿 新一代的消费者拥有越来越大的权力,消费者成为市场上真 正的支配力量。 根据一家研究机构发布的研究报告: 44% 公司将社交媒体作为重要资源; 40% 智能手机的用户搜索商店中的商品; 86% 的顾客会多渠道消费,而这部分顾客是优质顾客,他 们的消费量比一般客户多 4 - 5 倍; 61% 的顾客相信自己的家人、朋友与其他顾客的评价; 85% 的顾客相信通过运用社交媒体,可以帮助他们在购买 行为中节省时间; 客户面临的挑战与业务需求 目前,在很多企业的市场营销过程,人工环节比较多,处理流程比较长,各项项目容易出现冲突,冲突的管理效率不高,这 尤其凸显了通过先进的营销管理系统,来解决目前工作中各项不足的必要性。 营销部门面临的业务挑战主要有: 营销流程由人工完成,需要业务和 IT 人员配合,由业务人 员提需求,数据分析人员协助取数据、取名单,如结果不 理想或者双方理解不一致,就需要反复进行该过程才能完 成客户群筛选,这导致了取数周期长,设计全渠道营销方 案所需时间较长,影响营销的效率。 营销活动策划、设计、执行、事后评估周期较长,多为人 工介入,很难保障正确性与及时性。缺乏营销自动化,缺 乏快速完成复杂营销和多波次营销的能力。 营销活动管理流程的成本很高,由于它需要渠道管理、产 品管理、细分管理、数据库营销以及营销代理等多个利益 相关者参与每个活动的规划及执行。 同时展开多项营销活动时,无法有效管理客户沟通和接触, 也很难管理同一客户适用多项活动的优先级别,仅通过人工 排序管理难以达到最优排序结果。 营销活动项目缺乏统一的管理平台,各项项目在各个营销 人员的机器上进行,没有一致的存储库和共享的基本群组、营 销活动模板,活动难以复用。 营销数据来源较多,缺乏便捷的方式从多数据源快速抓取 营销所需数据。 缺乏对营销活动的优化,针对目前使用的多个渠道,无法 合理根据渠道容量分配营销活动优先级,无法对客户接触 频率和接触次数进行控制和优化。 需要整合客户接触渠道的数据和信息,企业通过直邮、网站、 呼叫中心和电子邮件等不同渠道与客户沟通。然而,每个 渠道 有其自身的通信及联系策略,结果是:每个渠道都不 能完全了 解客户的整个关系及联系历史。 需要增加客户接触渠道的全渠道营销机会(电邮营销、短 信营销、直邮营销、网上营销、呼叫中心等)。 全渠道营销 Smarter Commerce brochure 1 智慧商务前瞻思维 - 智慧商务助力实现商务周期每个阶段的转型 智慧商务四大环节 智慧商务将客户放在所有运营活动的中心位置,分析关键客户和运营数据,帮助公司构建和完善采购、营销、销售和服务的业 务流程,提供完整的电子商务解决方案。 采购层面:根据客户需求,推动发展智能、适应性强和优化扩展的供应链。 营销层面:利用统一的跨渠道营销方式创建个性化和相互联系的活动。 销售层面:帮助客户与合作伙伴在适合的时间、适合的地点购买它们真正需要的产品。 服务层面:预测所有渠道范围内的客户行为,为客户提供完美无瑕的服务。 在激烈的市场竞争环境下,商家与消费者关系的演变,消费者的行为变化、买卖方式的变迁等等。让企业已无法借助“常规的” 经 营方式把握增长机遇,需要彻底变革市场营销组织,进行市场营销转型,以提高营与销的效率,促进业绩增长,提升品牌价值, 最终实现基 业常青。 2 全渠道营销 Smarter Commerce brochure - 全渠道营销助力营销的转 营销的转型需要从以下三个关键领域加以开展: 为客户针对性地提供价值:新型的社交媒体迅速被广泛采 用,并赋予消费者更大的权限。为了更好的了解客户并为 他们提供价值,企业就必须集中精力了解客户个体特征以 及细分市场,并应用多种分析方法进行洞察。 打造长期的客户关系:仅仅了解客户并不足够,企业还需 要根据所获得的信息采取行动,并且领先于竞争对手,才 能最终获得客户并留住客户。 及时评估营销结果:由于当前开展营销活动不断增加的财 务压力,使得企业必须量化并分析市场营销活动的效果及 带来的财务收益,以增强市场营销活动的效率和收益。 企业想要实现上述营销转型,全渠道营销是最佳的实现方 法。它将帮助企业通过收集线上资料 , 管理和分析线上客 户行为,使得公司和个人将网络上收集分析的资讯转变成 宝贵的客户关系洞察,取得利润更高时的可度量的商业成 效,并进行营销业务的转型,提升企业领导者的决策能力。同 时这些重要的客户行为分析信息,也可为客户制定与设计未来 营销计划提供更好的基础,从而更进一步达成全渠道营销的目

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